SIVG Food Suite
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
SIVG Food Suite ("el Servicio") es una plataforma para negocios de comida (sodas, restaurantes y similares) que ofrece menú web dinámico, punto de venta, pantalla de cocina, gestión de entregas, facturación electrónica y comunicación con clientes. La ofrece Vladimir Lenín Vargas Gómez, persona física, con nombre comercial Soluciones Integrales VG, con domicilio en Alajuela, Costa Rica ("SIVG", "nosotros"). Contacto: lenin@sivg.net.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o usar el Servicio, el negocio ("el Cliente") acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Quien acepta declara tener autoridad para obligar al negocio.
3. Cuenta y roles
- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su negocio y de la custodia de sus credenciales.
- El administrador del Cliente puede crear usuarios (cocina, motorizado, caja) y es responsable de lo que hagan.
- El Cliente debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Membresía y pagos
- El Servicio se ofrece por membresía periódica según el plan elegido. Los precios, el ciclo y las funciones se muestran al contratar.
- La membresía puede contratarse a través de tiendas de aplicaciones (Google Play y Microsoft Store). En ese caso, el cobro, la renovación, la cancelación y los reembolsos se rigen también por las políticas de la tienda correspondiente.
- La membresía se renueva mientras esté activa. Si no se paga, podemos limitar o suspender el acceso, sin borrar de inmediato los datos del Cliente (ver sección 11).
- El Cliente puede cancelar cuando quiera; la cancelación aplica al siguiente ciclo y no genera reembolso del período ya pagado, salvo lo que exija la ley o la política de la tienda.
- Los pagos que los clientes finales hagan al negocio son entre ellos; SIVG no es parte de esa venta.
5. Uso aceptable
El Cliente no usará el Servicio para actividades ilegales, para enviar spam o mensajes no solicitados, para vulnerar la seguridad de la plataforma, ni para tratar datos de terceros sin base legal. Podemos suspender cuentas que incumplan.
6. Facturación electrónica (Hacienda)
- El Servicio ofrece emisión de comprobantes electrónicos (tiquete, factura y notas de crédito) conectados al Ministerio de Hacienda de Costa Rica, según la versión de comprobantes vigente.
- El Cliente es el único responsable de sus obligaciones tributarias: configurar correctamente su cédula, actividad económica, impuestos, códigos CABYS y llaves/credenciales de Hacienda, y de la exactitud de lo que factura. Si el negocio opera en dólares, también es responsable del tipo de cambio configurado (manual o automático).
- SIVG es una herramienta técnica; no brinda asesoría contable ni tributaria y no garantiza la aceptación de un comprobante, que depende de Hacienda y de la información del Cliente. Si Hacienda rechaza un comprobante, el Servicio muestra el motivo para que el Cliente lo corrija.
- El Cliente debe conservar sus comprobantes durante el plazo que exija la normativa aplicable.
7. WhatsApp y comunicaciones
- La mensajería con clientes usa la WhatsApp Business Platform de Meta. El Cliente debe cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp (incluida la política comercial) y contar con el consentimiento necesario para escribir a sus clientes.
- Food Suite no envía mensajes automáticos ni publicitarios por su cuenta; el contenido y el destinatario de cada mensaje los decide el Cliente.
- Meta puede cambiar o limitar su servicio; SIVG no controla esa plataforma.
8. Datos del Cliente y privacidad
- Los datos del negocio (menú, ventas, clientes, comprobantes) pertenecen al Cliente. Nosotros los tratamos para prestar el Servicio, según la Política de Privacidad y la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.
- Los datos se almacenan y procesan en la infraestructura de Google Cloud / Firebase, que puede estar ubicada fuera de Costa Rica (principalmente Estados Unidos).
- El Cliente es responsable ante sus propios clientes por los datos personales que ingrese al Servicio.
- La eliminación de datos se solicita en https://app.sivg.net/eliminar-datos.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación del Servicio son de SIVG. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras su membresía esté activa. El Cliente conserva sus logos, menús y contenido, y nos autoriza a mostrarlos en su web y en la app para prestar el Servicio.
10. Disponibilidad y soporte
Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos ausencia de interrupciones (mantenimiento, fallas de internet o de terceros como Firebase/Google Cloud, Hacienda o Meta, y otros casos de fuerza mayor). Se ofrece soporte por correo y por los canales indicados en el plan.
11. Suspensión, cancelación y datos al terminar
Podemos suspender o terminar la cuenta por incumplimiento de estos Términos o falta de pago. Al terminar, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de 30 días antes de su eliminación, salvo lo que la ley obligue a conservar.
12. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta "tal cual". En la medida que permita la ley, SIVG no responde por pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de ventas, multas o sanciones tributarias derivadas de datos incorrectos del Cliente). La responsabilidad total de SIVG se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de membresía.
13. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Avisaremos por la app o por correo; si el Cliente sigue usando el Servicio después del cambio, lo acepta.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Alajuela, Costa Rica.
15. Contacto
lenin@sivg.net · Alajuela, Costa Rica